IL PORTAFOGLIO SERVIZI
Christian Cantù
09/09 - Prima tappa del percorso sull'IT Service Management: conoscere la gamma di servizi che l’IT eroga ai propri clienti costituisce la leva fondamentale con cui analizzare ed orientare gli investimenti IT. L’intervento illustra le ragioni per cui il servizio IT sia centrale nella disciplina dell’IT Service Management ed i passi necessari per implementare un Service Portfolio ed un Service Catalogue, ovvero abilitare un vero “orientamento al servizio” che rappresenta oggi una grande innovazione ed una rivoluzione copernicana al tempo stesso.
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PROJECT E SERVICE MANAGEMENT: RELAZIONI E SINERGIE
Christian Cantù
10/09 - Seconda tappa del percorso sull'IT service management: Service e Project Management sono riconosciuti essere discipline chiave per un’efficace gestione delle organizzazioni IT. Il Project Management per guidare cambiamenti ed innovazioni significative, l’IT Service Management per assicurare l’allineamento dei servizi IT alle esigenze del business e garantire la qualità dei servizi erogati. L’integrazione di processi, responsabilità e strutture tipiche delle due discipline, spesso in conflitto tra loro, non è immediata. Costituiscono un fattore critico di successo la diffusione di cultura e la definizione delle modalità operative con cui le due discipline devono interfacciarsi.
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INNOVAZIONE E RIDUZIONE DEI COSTI NELL'IT
Christian Cantù
10/09 - Terza tappa del percorso sull'IT service management: l’innovazione e l’ottimizzazione dei costi sono due leve chiave per la sopravvivenza e successo delle organizzazioni, anche nell’IT. La prima, da sempre un fattore determinante in un mercato competitivo e privo di barriere all’ingresso; la seconda, indispensabile specialmente in periodi crisi. È possibile investire innovando i propri processi di gestione dei servizi IT e al contempo portando benefici sui costi tali da compensare gli investimenti? Viene presentato un modello di valutazione che suggerisce come individuare i processi di IT Service Management più “profittevoli” sui quali concentrare gli sforzi di innovazione.
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RISK MANAGEMENT PER UNA BUONA GESTIONE DEL BUSINESS
Christian Cantù
11/09 - Quarta tappa del percorso sull'IT service management: la gestione del rischio deriva da esigenze di corporate governance, ovvero la messa in atto di un sistema di controllo interno per assicurare il funzionamento di un’organizzazione. Anche nell’IT, la gestione del rischio viene tradizionalmente interpretata come un’insieme di attività volte a ridurre gli effetti indesiderati di eventi negativi. Una visione innovativa della gestione del rischio eleva questa disciplina ad un livello più strategico, ovvero come strumento per prendere le giuste decisioni ed influenzare positivamente le performance del business. Viene presentato il framework Management of Risk, che supporta questa visione.
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SKILL MANAGEMENT: PERFORMANCE AZIENDALI E COMPETENZE INDIVIDUALI
Christian Cantù
11/09 - Quinta tappa del percorso sull'IT management: le capacità, o “skill”, determinano il livello di competenze, e quindi capitale intellettuale, che un’organizzazione ha a disposizione; il capitale intellettuale è direttamente responsabile delle performance di un’organizzazione. La gestione delle capacità e competenze – skill management – è un elemento chiave su cui un’organizzazione può far leva per incrementare le proprie performance. Viene presentato un framework per la gestione delle competenze in ambito IT – SFIA (Skills Framework for the Information Age) – che può supportare efficacemente le principali sfide dell’IT.
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