Ogni organizzazione delegata all’erogazione di servizi verso utenze interne e/o esterne deve assicurare il rilascio di servizi di “qualità”, tali cioè da rispettare costantemente i requisiti e le aspettative dell’utenza. 
In tale contesto il dipartimento IT è il primo ad essere coinvolto; ma proprio il dipartimento IT che si occupa, per missione aziendale, dell’ottimizzazione e della automazione dei processi aziendali è spesso il primo a trovarsi in difficoltà. Esso non dispone generalmente di processi formalizzati e, in molti casi, i processi informali esistenti non rispondono alle reali esigenze aziendali. E’ dunque fondamentale che il dipartimento IT si ponga come obiettivo primario l’analisi dei processi interni in essere, ne verifichi il loro allineamento con le esigenze di business e provveda alla loro revisione, standardizzazione e formalizzazione.  

Un percorso di questo tipo non può essere improvvisato o affidato alle esperienze personali. Per affrontarlo con successo è indispensabile affidarsi a modelli di riferimento riconosciuti a livello internazionale quali standard e best practice.

iCONS basa la sua attività consulenziale sulle metodologie e Best Practice più riconosciute e consolidate in ambito ICT. 
I consulenti iCONS, al fine di assicurare la realizzazione di processi ottimali per la specifica realtà aziendale, supportano il Cliente  nell’analisi della situazione in essere, nell’identificazione e nella razionalizzazione di esigenze ed obiettivi. Identificano quindi, sfruttando le competenze metodologiche e le esperienze progettuali acquisite, metodologie e modelli di riferimento idonei per lo specifico contesto e supportano il Cliente nella loro introduzione e attuazione. Tale attività implementativa è spesso completata con percorsi formativi realizzati dalla divisione iLEARN – Innovative Learning.