Il Capitale Intellettuale è, in molte organizzazioni tra cui quelle che si occupano di ICT, uno dei fattori fondamentali per il successo e la competitività nel tempo. Comprendere  e condividere questa affermazione è facile. E’ ormai opinione comune che senza innovazione non ci può essere competitività nel tempo e che la capacità di innovare dipende dalle risorse e dalla loro volontà. Si tratta quindi del Capitale Intellettuale, che iCONS definisce come il prodotto di competenze e commitment. Il capitale intellettuale è direttamente proporzionale  a tali fattori  e con esso la possibilità di innovare e competere.

Per questo motivo iCONS ha affrontato la problematica di come far crescere il capitale intellettuale, in particolare nell’ICT. In primo luogo le competenze, o skill, che si possono articolare in:

• Competenze professionali o “Professional skills” (ad esempio la capacità di organizzare e gestire un Service Desk);
• Competenze tecniche o “Technical skills” (ad esempio la conoscenza e capacità di configurare uno specifico strumento a supporto della gestione del service desk);
• Competenze comportamentali o “Behavioral skills” (ad esempio la capacità di coordinare risorse o la leadership).

E’ di fondamentale importanza che siano note le competenze necessarie per ogni posizione aziendale e che le competenze delle risorse che le ricoprono siano allineate. Di questo si occupa in particolare lo skill management. In questo ambito, per la gestione ottimale delle competenze professionali in ambito ICT, iCONS ha adottato ed introdotto, per prima in Italia, il framework SFIA.

Le competenze professionali e tecniche non sono però  l’unico fattore di produzione del Capitale Intellettuale. Il Commitment, ovvero la volontà di utilizzare proficuamente le proprie competenze, è altrettanto importante e dipende da vari  elementi. I principali sono l’attitudine (Attitude), i comportamenti (Behavior) e la cultura (Culture), in inglese l’ABC. iCONS, in qualità di partner di GamingWorks,  ha introdotto servizi di formazione e consulenza tesi a migliorare la gestione dei fattori ABC in ambito ICT (ABC of ICT™). Tali servizi sono estremamente innovativi ed efficaci e sfruttano la potenza e l’immediatezza della componente ludica.  Si affiancano alle modalità tradizionali di gestione della leva Commitment e contribuiscono ad operare con maggiore efficacia e concretezza.

ABC si affianca ad altri strumenti innovativi come i giochi di ruolo  CobiT Games e Apollo XIII, che consentono di identificare, comprendere l’importanza e sviluppare competenze professionali e commitment in ambito ICT. Tali  strumenti innovativi possono essere efficacemente combinati con i servizi di consulenza e formazione tradizionali. Ad esempio, nell’ambito di un progetto di miglioramento dei processi di IT Service Management basato  su ITIL^®:

• è possibile utilizzare esercizi ABC per completare un tradizionale assessment dei processi con un assessment dei fattori ABC;
• è possibile utilizzare simulazioni Apollo XIII, per far comprendere la trasformazione attesa, le principali difficoltà  e le aree di cambiamento che si incontreranno nell’ambito del progetto. 

iCONS è in grado di offrirvi il migliore mix di competenze, servizi e strumenti per la crescita del vostro Capitale Intellettuale, in particolare in ambito ICT.